一、在線旅游業(yè)務(wù)方面——移動(dòng)端+目的地服務(wù)平臺(tái)

在線旅游公司要想從日益擁擠和分散的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中突圍而出，必須著重考慮以下的六個(gè)主要趨勢(shì)：

1價(jià)值才是王道。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的泡沫中，旅行者已經(jīng)返璞歸真，在合適的價(jià)格基礎(chǔ)上追求更好的品質(zhì)。

2、社會(huì)媒體開(kāi)拓了內(nèi)容分享的新途徑。在線評(píng)論和用戶生成內(nèi)容正通過(guò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的融合，來(lái)提升其對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)決策的影響力。

3、移動(dòng)技術(shù)更便于旅行者隨時(shí)進(jìn)行分享�，F(xiàn)在，越來(lái)越多旅行者利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)計(jì)劃和預(yù)訂行程，并獲取具體地點(diǎn)的信息。

4、個(gè)性化的小眾特色旅游正在興起。千篇一律的旅游形式越來(lái)越不能滿足旅行者，市場(chǎng)上對(duì)定制式旅游產(chǎn)品的需求也應(yīng)運(yùn)而生。

5、在線旅游已跨越國(guó)界。在線預(yù)訂的增長(zhǎng)正向海外擴(kuò)展，而美國(guó)的在線預(yù)訂旅行者渴望更多的國(guó)際化旅游選擇。

6、可持續(xù)發(fā)展的旅游已非遙不可及。采取了低碳措施的旅游供應(yīng)商正受到對(duì)環(huán)保異常敏感的消費(fèi)者的青睞。

結(jié)合以上趨勢(shì)，并且隨著自由行散客時(shí)代的來(lái)臨，目的地旅游資源的整合成了在線旅游角逐的新大陸。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團(tuán)游和自由行之間，相對(duì)集中了兩種類型的優(yōu)勢(shì)：即參團(tuán)游的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和自由行的時(shí)間優(yōu)勢(shì)。參加目的地旅游的游客可享受自由行的樂(lè)趣，又能得到參團(tuán)游的實(shí)惠。

目前已有的在線旅游的模式，就目的地服務(wù)而言,都在研究如何真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，痛點(diǎn)不在于預(yù)訂，而在于目的地的落地服務(wù)，因?yàn)槟抢锏男畔⑹遣粚?duì)稱，服務(wù)提供能力滯后。很多游客在國(guó)內(nèi)跟團(tuán)旅游總是遇到各種糟糕的體驗(yàn)，喜歡自由行的游客又往往沒(méi)有太多時(shí)間去做各種準(zhǔn)備，所以市場(chǎng)亟需一個(gè)目的地旅游服務(wù)的O2O平臺(tái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn)，目的地旅游及活動(dòng)將成為重點(diǎn)。目前，各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略，LBS的興起使得本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動(dòng)應(yīng)用相互促進(jìn)、加速融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。

目前，市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了一批基于目的地活動(dòng)和服務(wù)的網(wǎng)站，TripAdvisor收購(gòu)目的地旅游和活動(dòng)網(wǎng)站Viator，也預(yù)示著TripAdvisor深度進(jìn)入目的地旅游的發(fā)展方向。搭建一個(gè)平臺(tái)，幫助旅游目的地的供應(yīng)商解決銷售問(wèn)題，把過(guò)去那種只能通過(guò)“地接社”的單一輸出模式，變成網(wǎng)上直銷的模式，把產(chǎn)品直接對(duì)接給游客，把中間的流程全部去掉。讓供應(yīng)商把最高的折扣直接給消費(fèi)者，而不是全都浪費(fèi)在地接社這個(gè)通道上。省去中間環(huán)節(jié)，不僅供應(yīng)商能提高效率，游客也能得到最便宜的服務(wù)。

二、分享目前在進(jìn)行的在線租車、自駕游及上門(mén)洗車等服務(wù)

1.在線租車、自駕游：隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車市場(chǎng)快速發(fā)展。O2O模式的興起和打車軟件的應(yīng)用，使在線租車的認(rèn)知度日益提升，并成為新的“藍(lán)�！�。2013年12月，攜程先后領(lǐng)投易到用車和一嗨租車，在線租車將成為旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.上門(mén)洗車、保養(yǎng)等服務(wù)：隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，其所涉及的領(lǐng)取也在不斷拓展，目前就已出現(xiàn)一批以上門(mén)洗車、維修及保養(yǎng)的為主要服務(wù)的網(wǎng)站及app。以趕集易洗車為例，它作為專業(yè)的上門(mén)洗車移動(dòng)平臺(tái)，讓客戶不在為洗車排隊(duì)而煩惱，足不出戶就能體驗(yàn)到比洗車店更完美的洗車服務(wù)，并包含手機(jī)一鍵下單、追蹤洗車師傅位置、洗車前后照片對(duì)比、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等多項(xiàng)功能，不失為洗車業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng)新嘗試，由此可延伸出的汽車上門(mén)保養(yǎng)、維修等全面服務(wù)，也將會(huì)是一個(gè)全新的趨勢(shì)。

集團(tuán)擁有多家汽車4S店，對(duì)于汽車的保養(yǎng)維護(hù)及客戶服務(wù)方面都有著比較深入的了解，可以考慮將傳統(tǒng)的售后服務(wù)及汽車清洗、保養(yǎng)服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，這樣既是對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)升級(jí)，也能夠吸引更多的潛在客戶。