他沒(méi)有驚心動(dòng)魄的故事，然而他卻因?yàn)榭谇趩?wèn)、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為部門獲贊最多的人，他就是萬(wàn)華金盛售后服務(wù)部服務(wù)顧問(wèn)楊天斌。

作為一線服務(wù)人員，要求具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能才能在服務(wù)窗口工作中游刃有余。楊天斌自進(jìn)入公司參加工作以來(lái)，始終扎根于一線工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。隨著客戶對(duì)服務(wù)工作要求的提高，他并在實(shí)踐中積累學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做好每項(xiàng)服務(wù)工作。在日常工作中主動(dòng)幫助公司其他同事，毫無(wú)保留地將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與部門同事共同分享。個(gè)性隨和、熱情待人的他成為公司售后前臺(tái)的調(diào)味劑，熱心腸的他也是同事們心中最善解人意的“楊大姐”。

服務(wù)顧問(wèn)作為公司的一線服務(wù)窗口，每天接觸不同的客戶。每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，他總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。有一次，一位老客戶來(lái)找楊天斌檢查車輛問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)人員診斷檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)需更換客戶車輛零配件，但因時(shí)至年底，車輛所需配件是不常用配件，廠家反饋無(wú)現(xiàn)貨，合作供貨商也已放假。為了盡快解決客戶用車問(wèn)題，楊天斌多次與生產(chǎn)廠家聯(lián)系溝通后，終于在放假前將配件換取到店。類似情況在他工作中經(jīng)常發(fā)生，楊天斌始終能夠站在客戶的角度，替客戶著想，為客戶解決用車過(guò)程中的疑問(wèn)與難題。他的服務(wù)態(tài)度得到客戶們的一致好評(píng)，很多客戶到店后直接點(diǎn)名找他。

楊天斌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)的工作贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。在萬(wàn)華金盛2016年度評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)的評(píng)選中，他通過(guò)一致推薦，獲得年度“服務(wù)標(biāo)兵”的稱號(hào)。在榮譽(yù)面前，楊天斌說(shuō)：“我的成長(zhǎng)道路還很長(zhǎng)，還需要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)努力做好本職工作，不辜負(fù)公司的期望。”公司領(lǐng)導(dǎo)亦對(duì)他寄予厚望，愿他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在一線展現(xiàn)著萬(wàn)華人的風(fēng)采！