翻開(kāi)《重啟》這本書(shū)，讀到001《序章》時(shí)就看到作者寫的標(biāo)題“著手解決問(wèn)題之前，先想一想‘要解決的是誰(shuí)的問(wèn)題’”，看著這個(gè)題目，想想已經(jīng)到青海輪崗了一個(gè)多月的我，仔細(xì)地思考了好久，我們目前在企業(yè)工作，我們干的每一件事，最重要的就是要解決“誰(shuí)”的問(wèn)題。

一、輪崗的意義是什么

2019年3月我接受了到青海公司輪崗的任務(wù)，來(lái)青海前同事們告訴我要做好強(qiáng)大的心理準(zhǔn)備，青海公司財(cái)務(wù)人員底子薄、溝通難、理解力差，之前在財(cái)管中心也有看到同事們跟青海公司人員溝通時(shí)的種種障礙，自己也做好了心理準(zhǔn)備。來(lái)到青海公司后，我確實(shí)切身感受到了溝通的巨大障礙，工作的懶散和粗心，讓我深刻地體會(huì)到了《重啟》中第一頁(yè)作者所講的“領(lǐng)導(dǎo)明明只想要解決方案，下屬卻還在糾結(jié)幻燈片的版式；消費(fèi)者只想看看電視，工程師卻設(shè)計(jì)出了擁有一大堆無(wú)用按鈕的遙控器；顧客原本是來(lái)買毛衣的，店員卻建議購(gòu)買店內(nèi)主推薦的夾克衫”。比如，我要求6號(hào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人給我報(bào)送報(bào)表，會(huì)計(jì)、出納和收銀都下班了，報(bào)表遲遲報(bào)送不了，我找不到財(cái)務(wù)經(jīng)理，結(jié)果是財(cái)務(wù)經(jīng)理去前臺(tái)收銀了。我終于忍耐不住了，那會(huì)也顧不上南老師在《論語(yǔ)別裁》“雍也第六”篇中所講的“不遷怒，不貳過(guò)”這六個(gè)字了，我狠狠地把財(cái)務(wù)經(jīng)理教訓(xùn)了一頓，晨會(huì)又把所有財(cái)務(wù)人員收拾了一頓，雖然極力地控制自己不亂發(fā)脾氣，可是看到這種火燒眉毛時(shí)還如此懶散的工作作風(fēng)，不遷怒真是太難的事。

讀了《重啟》后，面對(duì)以上的問(wèn)題，我理了理思緒，我們的工作存在的意義，就在于解決“顧客”切實(shí)遇到的問(wèn)題。來(lái)青海輪崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)，首要解決的“顧客”就是我所面臨的財(cái)務(wù)人員，管理的問(wèn)題，業(yè)務(wù)的問(wèn)題，溝通的問(wèn)題等等……

二、輪崗的目的是---重合思考，解決問(wèn)題

南老師在《雍也第六》篇中寫到：孔子說(shuō)只有顏回才能做到“不遷怒，不貳過(guò)”，雖然自己完全做不到這一點(diǎn)，但是面對(duì)青海財(cái)務(wù)諸多的問(wèn)題，要想使自己不遷怒，使她們不貳過(guò)，只有坐下來(lái)重合大腦，想想解決的辦法和思路，把我們的財(cái)務(wù)人員當(dāng)成我的“顧客”。一想到她是我的客戶，我該如何去引導(dǎo)她，讓她能舒舒服服地聽(tīng)我指導(dǎo)，還能高高興興地把錢交了，最后開(kāi)心滿意地把車提走了，回頭還能因?yàn)槲业哪托闹v解和輔導(dǎo)多多介紹客戶回來(lái)。接下來(lái)，解決目前的財(cái)務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵是將財(cái)務(wù)人員切實(shí)遇到的問(wèn)題要理清思路。一方面從財(cái)務(wù)經(jīng)理開(kāi)始，針對(duì)財(cái)務(wù)工作沒(méi)有條理性、責(zé)任不明確等問(wèn)題開(kāi)始；另一方面從財(cái)務(wù)人員工作積極性不高、分工不明確等問(wèn)題，將兩者重合思考，將“工作的愿望/想法”與“財(cái)務(wù)人員的心聲”重合起來(lái)。我開(kāi)始組織財(cái)務(wù)周例會(huì)和晨會(huì)，在周例會(huì)和晨會(huì)上安排每人的工作，每天按時(shí)完成各自的工作，相關(guān)之間不扯皮、不推諉，工作也責(zé)任到人了，財(cái)務(wù)工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)也能完成了，這樣財(cái)務(wù)經(jīng)理就不用事事親力親為，不遷怒的事情也慢慢地減少了。就像南老師書(shū)中所講的，我們做人做事，要盡量注意“不遷怒，不貳過(guò)”，那么，“雖不中，亦不遠(yuǎn)矣”。一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位不是去做好下面細(xì)瑣的工作，而是要為總經(jīng)理把好關(guān)，提供經(jīng)營(yíng)管控思路和把控企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的管控，要為總經(jīng)理掌控稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約稅收成本。所以，一個(gè)管理者要重合思考，要全盤考慮問(wèn)題，要為企業(yè)投資人解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，要真正考慮的是怎樣提高業(yè)績(jī)和公司利潤(rùn)，怎樣減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，怎么解決經(jīng)營(yíng)中遇到的每一個(gè)難題。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在如今的經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)期，想要企業(yè)能正常的存續(xù)下去，我們要積極地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形式的變化，多從“客戶”角度考慮，服務(wù)好客戶，重合思考，解決企業(yè)的愿景與消費(fèi)者的心聲之間的難題，讓客戶滿意了，消費(fèi)才更有動(dòng)力，這樣企業(yè)才有了生機(jī)的源泉。